Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido(a) a FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V. Agradecemos su interés en nuestros servicios. Antes de utilizar nuestros servicios, le recomendamos que lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos y Condiciones, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

1. Definiciones

1.1. "Agencia de Viajes" se refiere a FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V., una empresa legalmente constituida bajo las leyes de México.

1.2. "Cliente" se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice o adquiera los servicios proporcionados por la Agencia de Viajes.

1.3. "Proveedor(es)" se refiere a terceros, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y otros proveedores de servicios, que brindan servicios turísticos a través de la Agencia de Viajes.

1.4. "Servicios" se refiere a los servicios turísticos proporcionados por la Agencia de Viajes, que incluyen, entre otros, la reserva y organización de vuelos, alojamiento, transporte terrestre, excursiones y actividades turísticas.

1.5 “Usted” se refiere al Cliente

2. Registro y Uso del Sitio Web

2.1. Para acceder y utilizar nuestros servicios, es posible que deba registrarse en nuestro sitio web y proporcionar información personal. Usted garantiza que la información proporcionada es precisa, actual y completa. Además, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

2.2. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, y se compromete a no utilizar nuestro sitio web con fines ilegales o no autorizados.

2.3. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si sospechamos que ha violado estos Términos y Condiciones o si consideramos que su conducta puede causar daño a nosotros o a otros usuarios.

2.4 Usted manifiesta, independientemente de su País de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio y suscribir y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales que lo unan con cualquier responsabilidad en que incurra por el uso de este Sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que Usted haga de este Sitio y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él.

3. Reservas y Pagos

3.1. Al realizar una reserva a través de la Agencia de Viajes, usted acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos por los Proveedores de servicios turísticos. La Agencia de Viajes no asume responsabilidad alguna por cualquier incumplimiento o deficiencia en los servicios proporcionados por los Proveedores.

3.2. Los precios y tarifas de nuestros servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio final y los impuestos aplicables se le comunicarán antes de la confirmación de su reserva.

3.3. El pago de los servicios se realizará de acuerdo con los términos establecidos en nuestra plataforma de pago. La Agencia de Viajes no se hace responsable de ningún cargo adicional impuesto por su institución financiera.

4. Cancelaciones y Modificaciones

4.1. Las políticas de cancelación y modificación varían según los Proveedores de servicios turísticos. Le recomendamos que revise cuidadosamente las condiciones de cancelación y modificación antes de realizar una reserva.

4.2. En caso de que desee cancelar o modificar su reserva, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. La Agencia de Viajes hará todo lo posible para facilitar su solicitud, sin embargo, no podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación o modificación sean aceptadas por los Proveedores de servicios turísticos. Se pueden aplicar cargos por cancelación o modificaciones, de acuerdo con las políticas de los Proveedores.

4.3. En el caso de cancelaciones o modificaciones por parte de los Proveedores de servicios turísticos, la Agencia de Viajes hará todo lo posible para notificarle y ofrecerle alternativas adecuadas. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por los cambios realizados por los Proveedores.

4.4 Toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. A continuación, FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V. le describe sus políticas generales de cancelación aplicables para la mayoría de los servicios:

• Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 30 % del total de la cantidad de su reservación, más el cobro de los gastos ya efectuados.
• Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 35 % del total de la cantidad de su reservación, más el cobro de los gatos ya efectuados.
• Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán canceladas. De igual manera, no aplican reembolsos para salidas anticipadas.
• Las reservaciones canceladas de 120 a 16 días antes de la fecha de llegada están sujetos al cargo de los gastos que ya se hayan realizado y el remanente será devuelto en un voucher electrónico que tendrá una vigencia de 1 año a partir de su cancelación.
• Para las temporadas de Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, las políticas de cancelación son diferentes, si desea información al respecto, por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes.
• FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de modificar itinerarios e incluso cancelar actividades por causas fuera de nuestro control (factores climatológicos, desastres naturales repentinos, pandemias, problemas políticos, etc.) En situaciones fuera de nuestro control que incluyan el cierre de sitios turísticos no pertenecientes a nuestra organización sólo se realizará cambio de fecha y/o reserva abierta por un año, respetando las mismas condiciones del paquete adquirido.
• No Aplica Reembolso en Efectivo.

5. Responsabilidad y Exoneración

5.1. La Agencia de Viajes actúa como intermediario entre los Clientes y los Proveedores de servicios turísticos. No asumimos responsabilidad por ningún daño, pérdida, lesión, retraso o gasto incurrido como resultado de los servicios proporcionados por los Proveedores. Cualquier reclamación o disputa debe ser directamente con el Proveedor correspondiente.

5.2. La Agencia de Viajes no se hace responsable de ninguna interrupción, falla técnica, virus informático u otro evento fuera de nuestro control que pueda afectar el acceso o la disponibilidad de nuestros servicios.

6. Protección de Datos Personales

6.1. La Agencia de Viajes cumple con la legislación mexicana sobre protección de datos personales. Al proporcionarnos su información personal, usted acepta que la procesemos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que se encuentra disponible en nuestro sitio web.

6.2. Utilizamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal, sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la transmisión de datos a través de Internet.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Todos los contenidos presentes en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de la Agencia de Viajes o sus licenciantes.

7.2. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, transmitir, distribuir o utilizar de cualquier otra manera los contenidos sin el consentimiento previo por escrito de la Agencia de Viajes.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

8.1. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigencia a partir de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda que revise periódicamente los Términos y Condiciones para estar informado sobre cualquier cambio.

9. Terminación

FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V. dará por terminada la relación contractual con Usted por haber concluido el motivo por el cual se realizó la reservación, o se dio el servicio solicitado, dando como resultado “satisfactorio” las obligaciones contraídas por cada una de las partes. También podrá darse por concluida dicha relación por la cancelación hecha por Usted sin perjuicio por parte de FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V., por lo que el saldo que haya depositado en la cuenta de FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V., quedará como saldo a favor para otro servicio futuro que desee realizar, sin responsabilidad para FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V. por la devolución de dicho importe o por la facturación que se haya realizado por el importe depositado. También puede darse por concluido por FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V. por violaciones a lo establecido en estos Términos y Condiciones y/o cualquiera de sus servicios en cualquier momento sin necesidad de avisar o notificar dicha terminación, por cualquier causa o motivo, incluyendo por cualquier uso inapropiado de este sitio. No obstante, tal terminación no afectará ningún derecho u obligación contraída por FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V. ante Usted una vez confirmada una reservación futura.

Usted no podrá ceder, subcontratar, o delegar sus derechos, obligaciones o deberes aquí contraídos. Los derechos contraídos por Usted, son intransmisibles por lo que al hacerlo quedará sin efecto este hecho, como si no se hubiere realizado la cesión, delegación, subcontratación y se estará a lo convenido en estos Términos y Condiciones, salvo que FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V. autorice esta cesión que considere de manera excepcional y bajo ciertas circunstancias que valorará internamente y que dará respuesta por escrito durante el lapso de 10 días hábiles, después de la solicitud tácita hecha por el cliente.

10. Títulos

Los títulos usados en los Términos y Condiciones son sólo por su conveniencia y servirán para entender mejor de que se trata cada apartado, no limitarán o afectarán de otra manera el contenido de los Términos y Condiciones aquí establecidos y su contenido será obligatorio para aquel que tenga una relación contractual con FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V.

11. Acuerdo total.

Los presentes Términos y Condiciones, que aquí se incluyen, o a los cuales se haga referencia, constituyen el acuerdo total y completo entre las partes en relación con el objeto aquí establecido, y sustituye cualquier acuerdo o contrato anterior efectuado entre las partes (ya sea oral o escrito) que esté relacionado con el mismo objeto, y no será enmendado o modificado excepto si se hace por escrito o haciendo que tales enmiendas o modificaciones estén disponibles en este sitio.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Monterrey, Nuevo León, México.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de utilizar nuestros servicios.

¡Gracias por elegir a FINE OUTBOUND XPERIENCE, S.A. DE C.V.! Estamos comprometidos en brindarle una experiencia de viaje excepcional y esperamos poder ayudarlo(a) a planificar sus próximas aventuras.